Возврат денег за товар леруа мерлен

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата. Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.

  1. Если товар хорошего качества
  2. Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
  3. Документы
  4. Если есть сервисная карта
  5. Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
  6. Если товар куплен через интернет
  7. Возврат некачественного товара с дефектами
  8. Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
  9. Что делать, если отказали в возврате
  10. Нужна ли юридическая помощь

Если товар хорошего качества

Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранена упаковка, товарный вид.
  2. Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  3. Сохранены потребительские свойства.

Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.

Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.

Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, нужно:

  1. Определить, не прошли ли сроки возврата. Посмотреть дату покупки можно в чеке, сервисной книге, или через личный кабинет на сайте магазина.
  2. Принести покупку в магазин и попросить ее обменять на другой товар. Если аналогичной продукции нет – заполнить заявление о возврате с выплатой денег. Стоимость покупки компенсируется полностью, указывается в чеке.

Важно! Для возврата или обмена можно прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги перечисляются на банковскую карту, если изначально оплата производилась с нее. При расчете наличными выдаются купюры.

Документы

При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.

Если есть сервисная карта

Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.

По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:

  • Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
  • Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.

Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.

Какой товар хорошего качества вернуть нельзя

Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ №55. Что в него входит:

  • Все предметы личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Колерованные краски;
  • Мерный товар или купленный на отрез;
  • Продукция с истекшим сроком годности;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Агрохимикаты, пестициды;
  • Бытовая химия;
  • Текстильная продукция.

Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.

Если товар куплен через интернет

Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.

Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.

Возврат некачественного товара с дефектами

С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.

Каковы сроки возврата разных групп товаров:

  • Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
  • В течение срока годности покупки;
  • Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.

Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

  • Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
  • Оборудование беспроводной связи или навигации;
  • Ноутбуки, системные блоки;
  • Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  • МФУ (струйные и лазерные);
  • Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
  • Электроинструмент;
  • Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.

При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.

Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция

Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.

Пошагово процедура выглядит так:

  1. Покупатель приходит в магазин с продукцией.
  2. Продавец принимает все по акту приема-передачи. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая позволит определить, кто виновен в недостатке: продавец, производитель или клиент. Исследование длится не более 45 дней.
  3. Покупателем составляется заявление на возврат денежных средств, уменьшение стоимости или замену товара на другой.

Согласно ст. 22 Закона №2300-1, любое из указанных требований должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Что делать, если отказали в возврате

Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.

Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.

Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.

Нужна ли юридическая помощь

Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.

В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.

  1. Возврат товара в магазин ДНС
  2. Возврат товара в магазин Ситилинк
  3. Возврат товара в магазин Эльдорадо
  4. Возврат товара в магазин М.Видео

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или в специальную форму для вопросов (в конце страницы).

Чат с юристом – это самый быстрый способ получения ответа (в течение 15 минут). Через форму ниже – среднее время ожидания ответа 24 часа.

Возврат товара в Леруа Мерлен

  • Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком
  • Сроки возврата
  • Требования к товару
  • Какие документы нужны
  • Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека
  • Сколько дней
  • Требования к товару
  • Необходимые документы
  • Правила возврата товара по сервисной карте
  • Как сдать некачественный товар (бракованный)
  • Условия обмена товара в Леруа Мерлен
  • Как вернут товар, купленный в Интернете
  • Вопросы и ответы
  • Куда обращаться и время
  • Сроки возврата денег
  • Можно ли вернуть краску
  • Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети
  • Какие товары не подлежат возврату

Купив что-то для дома или дачи в магазинах торговой сети Leroy Merlin, клиенты могут обнаружить брак, несоответствие заявленным в описание характеристикам, видимые и невидимые повреждения. В этом случае покупатели имеют право обратиться в гипермаркет и вернуть приобретенный товар или же поменять его на другой. Существуют разные способы оформления возврата и получения денег. Клиенты, которые потеряли чек, также смогут сдать назад вещи.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

  • Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
  • Не прошли сроки возврата.
  • Нет ограничений, установленных законодательством.
  • Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
  • Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения. Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

  • Товарный чек.
  • Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
  • Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
  • Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин. Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту. Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

В торговой строительной сети есть возможность получить деньги за продукцию или сделать обмен при отсутствии товарного чека.

Сколько дней

Установлен аналогичный срок, как и для возврата товара с чеком – 100 дней.

Требования к товару

Рабочее состояние, оригинальная упаковка, соответствие комплектации и потребительским возможностям.

Необходимые документы

Перечень документов идентичен тому, который предоставляется в случае возврата товара с чеком. А именно:

  1. документ, удостоверяющий личность;
  2. при безналичной оплате – банковская карта, с которой производилась оплата покупки;
  3. доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.

Если с первыми двумя пунктами все ясно, то последний вызывает сложности. Итак, каким образом можно подтвердить, что товар был приобретен именно в Леруа Мерлен при отсутствии чека?

  • Чек можно получить, если обратиться в информационное бюро гипермаркета, где покупатель приобрел нужный товар. Сотрудник данного отдела попросит назвать точную или примерную дату покупки, сумму, уплаченную за товар. Если были другие товары в чеке, их тоже нужно вспомнить.
  • Если покупка была оплачена банковской картой – восстановить чек можно с ее помощью. Обязательно возьмите карту с собой в магазин, а также сделайте выписку по операции в Леруа Мерлен.
  • Восстановить чек без особых сложностей смогут владельцы сервисных карт Леруа Мерлен. Информацию обо всех покупках можно найти в личном кабинете на сайте.

Правила возврата товара по сервисной карте

При наличии такой карты, покупателям достаточно обратиться в Сервисный центр Leroy Merlin. Другие документы – товарный чек, паспорт, упаковка – не нужны.

Срок возврата – 100 дней с дня покупки и 1 год, если клиент показал карту во время оформления товара.

Важно! Возврат товара по сервисной карте возможен только в случае, если карта была предъявлена в момент оплаты!

Как сдать некачественный товар (бракованный)

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 503) разрешает потребителям возвращать в магазины торговой сети «Леруа Мерлен» бракованные или некачественные товары.

  • Получить компенсацию, если был проведен самостоятельный ремонт изделия.
  • Сдать в ремонтный отдел магазина.
  • Вернуть полностью денежные средства.
  • Поменять покупку на аналогичную, но уже без брака.
  • Поменять товар на другой фирмы или модели. Если потребуется доплата, то нужно ее сделать. Иногда часть средств возвращаются назад покупателю, если замена стоила меньше по цене, чем первая покупка.

Покупателю предоставляется право за счет гиипермаркета запросить экспертную оценку товара, если есть подозрения на брак или неполадки в работе еще до покупки. Сдается товар при наличии брака, даже при отсутствии заводской упаковки.

Условия обмена товара в Леруа Мерлен

Помимо возврата денег за некачественный товар, клиент вправе произвести обмен. С вопросами обмена можно обращаться и не только при наличии брака. Возможно, Вам не подошел цвет, характеристики, параметры и комплектация. В этом случае, в магазине предлагаю замену на аналог, модель другого производителя, бренда.

Для обмена необходимо предоставить чек, паспорт, товар, упакованный у заводскую коробку, заявление.

Обращаться нужно в течение 100 дней.

Как вернут товар, купленный в Интернете

Продукция, которую клиенты покупают в онлайн-режиме, также подлежит возврату. Никаких ограничений нет. Порядок действий, перечень документов и сроки аналогичны возврату или обмену через магазин.

Условия для возвращения денег через Интернет:

  • Товар оплачен, но в день доставки покупателя не было дома.
  • Клиенты отказались от заказа до того, как его привезли по указанному адресу.

Не возвращается только стоимость доставки, остальные деньги переводятся на карточку в сроки, которые устанавливает банк.

Чтобы делать возврат, нужно лично обратиться в магазин и написать заявление.

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Читайте также:  Договор на осуществление авторского надзора за строительством (примерная форма)

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

  • При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
  • Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
  • Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

  • Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
  • Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
  • Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Можно ли вернуть краску

Колерованные краски в гипермаркетах назад не принимаются.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

  • Наличие чека на товар.
  • Продукция имеет надлежащий вид и качество.
  • Сохранилась оригинальная упаковка.
  • Прежними остались потребительские качества.

Если чека нет, то сначала придется обратиться в информационное бюро, где делалась покупка, чтобы сотрудник отдела помог восстановить товарную квитанцию.

Какие товары не подлежат возврату

Назад в гипермаркеты принимают практически любой вид продукции, кроме следующих позиций:

  • Товар, у которого истек срок годности.
  • Материал, приобретенный на отрез.
  • Мерная продукция.
  • Колерованные краски.

Перечень предметов, которые не подлежат возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19 января 1998 года.

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

«Леруа Мерлен» это крупная сеть современных строительных супермаркетов. Часы работы: 8:00–22:00 ежедневно. Магазин относится лояльно к клиентам. Торговые точки удобно расположены, ассортимент товара радует разнообразием. Случается, что клиент после совершения покупки решает отменить сделку. Возврат товара в Леруа Мерлен не только возможен, он предоставляет клиенту возможность осуществить процедуру на особых, выгодных условиях.

Услуги магазина «Леруа Мерлен»

Какие еще услуги кроме реализации товара предлагает «Леруа Мерлен»:

  • доставка – выбранные товары могут без проблем привезти по указанному клиентом адресу;
  • возврат вещи – если клиент вдруг передумал;
  • кредит – размер, срок займа, величину выплат клиент выбирает сам;
  • резка дерева, стекла – по указанным размерам;
  • колеровка – имеется огромное разнообразие цветов;
  • оверлок – специалисты обрабатывают края у ковров;
  • пошив штор – замеры, подбор дизайна, выбор тканей и дополнительных аксессуаров, установка;
  • сервисный центр – занимается организацией ремонта;
  • проверка техники – специалист при клиенте проверит купленную им технику, заодно оформит гарантию;
  • установка – купленных дверей, окон;
  • школа ремонта – желающие могут научиться самостоятельно производить разные ремонтные работы;
  • обслуживание особых корпоративных клиентов – быстрое, удобное оформление.

Как видно, «Леруа Мерлен» непросто строительный магазин, а центр обслуживания, где клиенты могут подобрать уникальный дизайн, вдобавок специалисты подгонят предмет обстановки под размеры помещения.

Кстати, ассортимент вещей у Леруа Мерлен клиенты могут посмотреть через интернет, посетив официальный сайт. Там выложен подробный каталог продукции и услуг, цены, заодно адреса и контактные телефоны филиалов.

Условия для возврата

Зачастую покупатели не могут возвратить купленную продукцию. Магазины «не любят» подобных операций. Нужно принимать вещь, оформлять возврат, пересчитывать выручку… вдобавок составлять Акт приемки. Закон поддерживает потребителя, любой купленный товар можно возвращать обратно, если не упущен срок (как правило, 14 дней).

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Каких условий должен придерживаться передумавший покупатель?

Магазин предоставляет клиентам простые и выгодные условия, это необычно для торговых точек.

Не понравившийся товар можно вернуть не за 14, а за 100 (!) дней.

Достаточно соблюсти такие условия:

  • покупка новая, сохранен ее товарный вид;
  • товар сохранил описанные спецификацией свойства;
  • покупатель, желающий совершить возврат, должен иметь паспорт;
  • чек обязателен.

Хранение упаковки обязательно? Многие магазины ведь требуют этого, хоть подобное условие и противоречит законодательству. Например, приобретая сотовый телефон, гражданин должен сохранить его коробку.

«Леруа Мерлен» осознает, что строительные товары имеют другую специфику. Не вскрыть их упаковку невозможно. Даже сохранить ее после извлечения товара бывает сложно. Ведь большинство строительных материалов замотано пленкой, соединено стяжками. Их разрезают, а пленка рвется. Поэтому сохранность упаковки необязательна.

Важно: если клиент покупал материалы и расплачивался через банковскую карту, позднее ему перечислят деньги на нее.

Желая осуществить возврат вещи, клиенту обязательно иметь паспорт. Хоть законодательством это не регламентировано, на практике документы нужны.

Правила осуществления возврата

Как происходит возврат товаров в Леруа Марлен? Сроки, условия операции:

  • вернуть вещь клиент может лишь в месте, где он фактически совершил покупку ранее;
  • возврат можно осуществить по гарантии или частному желанию клиента, главное, сохранить чек;
  • возвращенный товар должен сохранить первоначальные потребительские и внешние качества, тогда его можно вернуть в течение 100 дней (максимум) со дня фактической покупки.

Когда изделие на поверку оказалось некачественным, покупатель возвращает его, уведомив продавца о фактическом состоянии покупки.

Важно: приобретая вещь, лучше сразу проверить его. Для этого «Леруа Мерлен» предлагает услуги техников, они подключают и проверяют на месте купленные бытовые приборы и другие приспособления.

Некачественный товар можно сдать обратно, объяснив продавцу всю ситуацию. При этом покупатель согласно Законодательству, может потребовать возвращения денег ли обменять бракованное изделие на похожее. А также возможен вариант безвозмездного исправления недостатка.

Порядок возврата

Условия для возврата товара в Леруа Марлен ясны, какой порядок у процедуры:

  1. Покупатель, решивший вернуть приобретенное ранее изделие, находит документы (чек, квитанция), которые он получил в день осуществления покупки с вещью.
  2. Затем он составляет заявление, указывая «Леруа Марлен» получателем. Там он описывает дату покупки (можно посмотреть ее на чеке, там даже указывается время), адрес магазина. Затем причину, согласно которой решил вернуть вещь. Товар не подошел или требуется другой расцветки, больший по размерам (эти подробности можно озвучить устно, заодно продавец сможет быстрее найти подходящую замену).
  3. Просьбу заменить или просто принять возвращенный товар, вернув деньги.
  4. К заявлению покупатель прикладывает чек, счет-фактуру или товарную квитанцию. Эти документы подтвердят факт приобретения и стоимость изделия.
  5. Получив документы и изучив возвращаемую вещь, продавец выполнит требование (если условия возврата все соблюдены).

Важно осуществить возврат вовремя. Конечно, «Леруа Марлен» дает клиентам больше времени, но временить здесь не стоит. Если изделие на практике не подошло, лучше быстрее заменить его или вернуть деньги.

Срок возврата согласно Законодательству – неделя (7 дней) с момента озвучивания претензий. Впрочем, срок можно продлить, добавив туда 20 дней, если возвращенный товар нуждается в дополнительном осмотре и проверке качества.

Заявление на возврат

Клиент может составить его сам, используя произвольную форму или попросить у продавца показать образец. Пример документа можно изучить на сайте.

В заявлении обязательно указать следующее:

  • реквизиты сторон: это наименование магазина, ФИО директора, ФИО заявителя, его адрес проживания, сотовый телефон, основные паспортные данные;
  • характеристика вещи (наименование, сколько стоит, параметры);
  • основание возврата;
  • требование (желание покупателя, ему обменять товар или вернуть деньги);
  • дата фактической подачи заявления;
  • подпись.

Нужны два одинаковых экземпляра. Один, дополненный подписью продавца останется у клиента, второй передается работникам магазина.

Сроки возврата

Согласно Законодательству, магазин обязан рассмотреть претензию и передать ответ за 10 дней (конкретнее, 7 дней). Редкое исключение продавец может продлить указанный срок, если невозможно осуществить обмен (нет нужного изделия).

«Леруа Мерлен» может предложить в обмен другой товар, похожий по свойствам и внешнему виду. Произвести перерасчет стоимости. Если аналог будет дешевле, сдачу отдать клиенту, если дороже – попросить доплатить.

Тонкости, нюансы процедуры возврата

Утеря чека или счета-фактуры осложнит процедуру возврата. Скорее всего, клиенту откажут.

Можно купить изделие со скидкой и осуществить возврат? Да. Стоимость и размеры приобретаемого товара не влияют на условия процедуры.

Когда товар попался некачественный, магазин осуществит возврат? Да, если покупатель приложит чек и докажет, что изделие досталось ему с браком. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста. Тот определит природу брака и его происхождение.

Повторный возврат или обмен возможен? Если клиент уже приходил и в прошлый раз ему удовлетворили просьбу? Да, «Леруа Мерлен» не делает подсчет количества процедур обмена по клиентам.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время на принятие решения

Леруа Мерлен – это большая сеть магазинов, которая предлагает потребителям практически любые товары для дизайна и ремонта жилищ. Из-за этого спектр товара магазина крайне разнится, от диванов и мягких подушек до лампочек и кухонных кранов. Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Можно ли это сделать, если он не подошёл, или обязательно нужно наличие дефекта?

Какой закон защищает потребителя

Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.

Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.

Политика возврата в сети Леруа Мерлен

В Леруа Мерлен срок возврата товара намного больше, чем в любой другой торговой сети, занимающейся ремонтом и дизайном – целых 100 дней. Сеть сделала это для того, чтобы поднять свою популярность среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится главный офис компании, именно такой срок возврата считается правильным.

Правила и порядок возврата

Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества. Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:

  1. Уложиться в гарантийный срок.
  2. Сохранить товарный вид объекта.
  3. Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
  4. Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.

Следить за сохранностью упаковки не обязательно. Леруа Мерлен принимает возврат ликвидного товара и без неё. Если упаковка всё же сохранилась, это будет большим плюсом и значительно ускорит процедуру возврата.

Возврат денег будет осуществлён тем же способом, которым произошла оплата товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, то покупатель сможет вернуть деньги именно банковским переводом, а не наличкой. Если чек был утерян, возможно заменить его свидетельскими показаниями.

Для этого нужно обратиться в информационное бюро сети, где потребителю помогут пройти эту процедуру. С собой стоит взять свидетеля.

Кроме прочего в магазине нужно будет предъявить документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о постоянном месте жительства, заграничный паспорт). Иногда продавец просит сделать копию некоторых страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе нет, как и прямого запрета, поэтому лучше пойти магазину навстречу, дабы упростить процесс возврата.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть в строительный магазин. Они закреплены Постановлением Правительства РФ и обжалованию это решение не подлежит. В случае с Леруа Мерлен, такими товарами являются:

  1. Любой мерный товар (мерные чаши и т.д.).
  2. Объекты, которые покупались на отрез (ковровые покрытия).
  3. Колерованные краски.

Если возврат не будет совершён в те сроки, которые указаны законом или продавцом, покупатель за защитой своих прав может обратиться в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру. Перед совершением этих действий, лучше всего связаться с руководством сети Леруа Мерлен. Обычно этого достаточно для решения проблемы.

Условия возврата некачественного товара

В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется). Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.

Составление заявления (образец)

Шаблон заявления о возврате товара не отличается по своей сути от того, куда вещь возвращается. Руководствуясь этими простыми правилами, вы сможете вернуть не подошедшую вещь в Леруа Мерлен без каких-либо проблем.

В первую очередь оформляется вступительная часть или «шапка». В правом верхнем углу указываются реквизиты получателя. В данном случае писать заявление нужно на имя директора магазина с указанием адреса торговой точки.

После покупатель оставляет и свои данные: ФИО, адрес, телефон и электронную почту (последнее – по желанию, но крайне рекомендуется для того, чтобы дело шло быстрее и магазину не пришлось посылать в случае необходимости документы обычной почтой).

После шапки в центре пишется название документа – «Заявление о возврате товара». Добавлять сведения о том, какого товара или в какой магазин, не нужно.

Начинается заявление с представления. Гражданин пишет, что он (указывая ФИО), в определённый день и время (также пишутся, название месяца прописными буквами, всё остальное – цифрами) приобрёл в магазине (название сети и адрес конкретной торговой точки) определённый товар (название по каталогу и его стоимость на день покупки). На этом вводная часть заканчивается.

Следующая часть – изложение фактических обстоятельств. Она разнится в зависимости от того, ликвидный или неликвидный объект купли-продажи подлежит возврату.

Если покупателю нужно вернуть вещь без дефектов, он указывает то, что не пользовался товаром, сохранил его свойства и функционал, а также то, что на месте остались упаковка, пломбы, ярлыки, лейблы и прочее. Далее потребитель обязан написать причину возвращения объекта, например, неподходящий цвет или размер. В случае с ликвидным товаром причиной может быть даже тот факт, что вещь была куплена в подарок и не понравилась одаряемому.

Если же вернуть нужно неликвидный товар, тогда покупатель должен детально описать все дефекты, которые были им обнаружены, и то, каким образом они проявились (после распаковки, во время эксплуатации). Также здесь покупатель указывает на то, что, ввиду обнаруженного брака, пользоваться объектом по назначению невозможно.

Далее покупатель ссылается на законодательную базу, а именно на Закон «О защите прав потребителей». Дополнительно ссылаться на статьи Гражданского Кодекса не нужно.

После слова «прошу» покупатель в виде нумерованного списка оформляет свои требования. Например, это могут быть: полный или частичный возврат средств, обмен товара, гарантийный ремонт и т.д.

Закрепляется всё датой и подписью. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства (в случае с неликвидным товаром) а также чек (либо другой документ, подтверждающий оплату).

Читайте также:  Порядок возмещения транспортных расходов сотрудников

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Как вернуть товар при заказе через сайт?

Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.

Если вы хотите вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине, в первую очередь стоит позвонить на горячую линию Леруа Мерлен +7 (495) 961-01-60.

Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.

Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.

Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.

По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98

Это быстро и бесплатно !

Сеть Леруа Мерлен крайне лояльно относится к вопросу возврата товаров. Если администрация конкретной торговой точки перечит законами или правилам самой компании, можно смело звонить на горячую линию. Бренд дорожит своим именем, поэтому конфликтный вопрос будет решён в кратчайшие сроки, а покупатель получит назад свои деньги.

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома. Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар.

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек, ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен и как это правильно сделать?

Можно ли сделать возврат?

Да, законодательно предусмотрена возможность возврата товара, но существуют условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

Есть три варианта развития событий при попытке возврата:

  • возврат покупки;
  • обмен покупки на равноценную;
  • отказ по обмену и возврату.

Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, ведь правила торговли сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Более того, предусмотрена возможность выкупа приобретенных здесь, но не востребованных упакованных стройматериалов, оставшихся после окончания ремонта (оригинальные и неповрежденные упаковки плитки, керамогранита, ламината).

Сроки

Товар условно делится на две категории: некачественный и качественный, но не устроивший покупателя. Основываясь на характеристике качества, можно выяснить законодательно ограниченный период для предъявления претензий:

  1. Товар некачественный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии принимаются в течение установленных сроков гарантии, при неустановленных — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи покупателю. Дата передачи неизвестна — исчисление начинается с даты выпуска товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
  2. Товар качественный, но не устраивает по некоторым свойствам (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии приниматься на протяжении 14 дней (не учитывая дня покупки). Здесь предполагается обмен (рассмотрен в п. 8), но при отсутствии равноценного для обмена товара возможен и возврат.

Администрация «Леруа Мерлен» на своем интернет-сайте уведомляет клиентов, что срок приема претензий по товарам увеличен до 100 дней с момента покупки.

В связи с карантинными мероприятиями на товары, приобретенные в период с 1 января по 1 июля 2020 года продлен срок возврата до 1 года с даты покупки.

Подробнее про сроки возврата написано в отдельной статье.

Правила и условия

Вернуть товар в Леруа Мерлен можно, если:

  1. Товар некачественный — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ.
  2. Товар качественный, но отсутствует аналог для замены — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ, сдаваемый товар должен сохранить все свойства и вид.
  3. Товар приобретен в интернет-магазине — нужно соблюсти претензионные сроки.

Возврат товара осуществляется в часы работы магазина. Далее более детально будут рассмотрены все варианты.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен

Что принимают обратно?

Возвратить получится следующее:

  • некачественный товар;
  • качественный товар, который не подошел по каким-то критериям, при отсутствии равноценного для обмена, не поименованный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (рассмотрен в пункте 4.2.).

О том, можно ли сделать возврат краски, как продукта бытовой химии, указано в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при отсутствии вопросов к качеству покупки покупатель не вправе требовать возврат.

Администрация «Леруа Мерлен» не производит возврат и обмен колерованных красок, мерного, развесного, отрезного и просроченного товара.

Что не принимают?

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) утвердило товары, запрещенные к возврату:

  • лекарства и бытовые медицинские изделия;
  • изделия для личной гигиены;
  • косметика, парфюмерия;
  • продукция, реализуемая в метраже: текстильная, кабельная, строительная, отделочная;
  • продукция швейная и трикотажная;
  • тара полимерная пищевая;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • автотехника, мототехника, велотехника, прицепы, суда;
  • сложнобытовая техника с гарантийным сроком;
  • оружие и комплектующие;
  • животные, растения;
  • печатная продукция.

Можно ли обратиться в другой магазин?

Еще одним преимуществом обслуживания у ритейлера является возможность совершить покупки в одном магазине, а произвести возврат в любой другой. Естественно, при соблюдении всех требований к возврату товара.

Читайте так же про то, как сделать возврат товара в магазин Спортмастер.

Как сдать покупку?

Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:

  • платежный документ (чек);
  • возвращаемый товар;
  • паспорт;
  • банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).

Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.

Рекомендовано к заполнению:

  • магазин — продавец;
  • личные данные заявителя;
  • возвращаемый товар;
  • дата приобретения;
  • цена приобретения;
  • причина возврата;
  • статьи законодательства, позволяющие возврат;
  • реквизиты для возврата на карту (если оплата была безналичным способом);
  • дата составления;
  • подпись заявителя;
  • список прилагаемых документов.

С чеком

Возврат при наличии платежного документа не вызывает особых вопросов и подразумевает следующие шаги:

  • обращение к продавцу;
  • заполнение заявления и предоставление документов;
  • непосредственно возврат товара;
  • получение денежных средств.

Без чека

Если отсутствует платежный документ, но существует необходимость возврата — надо грамотно аргументировать свои требования, подкрепив их правовыми нормами. Имея весомые доказательства покупки и опираясь на п. 5 ст. 18 (возврат некачественного товара) и пп. 3 п. 1 ст. 25 (возврат качественного товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 можно требовать возврата.

Желательно назвать точную дату приобретения, какие еще покупки были в чеке и сумму платежа. Задачу может облегчить и платеж, осуществленный с личной банковской карты. Если сохранилась часть упаковки со штрихкодом, то по нему можно попробовать выяснить дату и время продажи. Кроме этого, в качестве доказательств могут служить свидетельские показания (желательно два свидетеля) и видео с камер наблюдения. В остальном — алгоритм возврата как с чеком.

Купленную через интернет

Возврат интернет-заказа — довольно новая тема для российского законодательства, на их возврат существуют совершенно особые правила.

Возможен отказ от покупки до ее получения, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателя во время доставки письменно не проинформировали о сроках возврата покупок, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Нормы Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 для виртуальных приобретений не действуют, поэтому возможен возврат любой покупки.

Денежные средства возвращаются на карту, с которой ранее они были списаны в течение 10 дней со дня обращения.

Сервисная карта

Сервисная карта не предоставляет дополнительных скидок и бонусов, но к ее явным преимуществам относится возможность возврата покупок:

  • в течение 1 года;
  • без предъявления платежных документов, так как данные о совершенных покупках сохраняются.

Возврат денег

Законодательство предполагает возврат в течение:

  • 10 дней со дня требования по некачественному товару (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
  • 3 дней со дня возврата качественного товара в случае отсутствия равноценного для обмена (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

При покупки с помощью подарочной карты вместо денег клиенту выдается карта возврата

Наличными

Покупка оплачена наличными — возврат выдается наличными через кассу при обращении.

На карту

Покупка была оплачена с банковской карты — перечисление произойдет на ту же карту.

Гипермаркеты оперативно производят возврат денежных средств, но поскольку далее переводы поступают в банк — срок зачисления денег зависит уже от банка, выпустившего карту. В основном зачисление осуществляется 10 календарных дней, но уже по банковским правилам максимальный период зачисления больше — до 30 рабочих дней.

Обмен

Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.

Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Читайте также:  Первичные документы по учету оплаты труда являются

«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).

Что делать в случае отказа?

Если все же отказали в возврате, то начинать восстановление справедливости нужно с написания претензии на имя администратора магазина. В ней нужно подробно описать значимые детали приобретения, обозначить причину возврата, указать нормативные акты, подтверждающие правоту действий и требований покупателя. Обязательно оставить себе копию претензии с отметкой о получении продавцом.

Если в разумные сроки ответ не получен и конфликт не решен — рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт и далее не разрешится, то остается более затратный способ — обращение в судебную инстанцию.

Полезное видео

В этом видео юрист подробно рассказывает о правилах и сроках возврата товара в магазин Леруа Мерлен по карте, за наличные или в кредит:

Заключение

Российское законодательство достаточно хорошо защищает интересы покупателя, поэтому их задача — знать свои права и уметь пользоваться ими.

Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия

«Леруа Мерлен» – одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 – 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

  1. Покупка должна сохранить товарный вид.
  2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
  3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
  4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

  1. Возврат денег.
  2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
  3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
  4. Бесплатный ремонт.
  5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает. Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги. Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

  1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
  3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование организации-адресата.
  2. Данные о покупателе и его контакты.
  3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
  4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
  5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
  7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
  8. Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

Возврат денег за возвращенный товар в “Леруа Мерлен”

Я вернул товар, купленный в ЛМ в Климовске, Московской области. Товар приняли, провели какие-то манипуляции с пластиковой картой, которой я расплачивался и сказали – ждите поступления денег на счет. Пошло двое суток. Деньги на счет не пришли. Что делать? Или это нормально, надо еще подождать?

    Леруа Мерлен, Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 8,6 рейтинг
  • 901 отзыв эксперт

Здравствуйте, все зависит по какой причине вы решили вернуть товар, если это возврат качественного товара в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», то возврат денежных средств осуществляется в течении трех дней. Если это возврат денежных средств в связи с тем, что товар некачественный, то возврат осуществляется в течении 10 дней с даты обращения в соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Я вернул качественный товар (я его даже не распаковывал).

Ну что ж, подождем еще сутки.

Большое спасибо за консультацию.

Пожалуйста, рада, если мой ответ был вам полезен.

Уточню, а вы писали заявление на возврат, так как срок 14 дней, не считая даты покупки, должен быть сохранен второй экземпляр заявления с отметкой о получении продавца. А то есть вероятность, что продавец затягивает время, а потом откажет в возврате, мотивируя тем, что сроки прошли.

Нет, заявление я не писал, но мне выдали кассовый чек с указанием номера моей карты, номером транзакции и суммой возврата. На чеке время и дата выдачи.

Нет, заявление я не писал, но мне выдали кассовый чек с указанием номера моей карты, номером транзакции и суммой возврата. На чеке время и дата выдачи.
Сергей

Если 14 дней, не считая даты покупки, не прошли, я вам рекомендую все таки это сделать, направить заявление в двух экземплярах, один -продавцу, на втором — отметка о получении, дата, подпись принимающей стороны.

14 дней не прошли. Сегодня в 12-00 закончились вторые сутки. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. Завтра же съезжу в ЛМ. Если я правильно понял – единого стандарта заявления не существует? Пишется в произвольной форме?

14 дней не прошли. Сегодня в 12-00 закончились вторые сутки. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. Завтра же съезжу в ЛМ. Если я правильно понял — единого стандарта заявления не существует? Пишется в произвольной форме?
Сергей

конечно, ссылайтесь на ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». И еще бы хорошо в таких случаях подписывать акт приема-передачи товара(в котором описать его внешний вид, т.е. описать, что все потребительские свойства сохранены, товар в идеальном состоянии и прочее), возьмите его с собой, желательно, чтобы продавец его подписал.

Правила возврата товаров в Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – сеть магазинов для дома и дачи. Здесь можно приобрести необходимые стройматериалы, инструменты, электротовары, мебель для дачного участка и т.д. Основатели сети магазинов предусмотрели, что у покупателя может возникнуть потребность вернуть купленный товар, если тот оказался бракованным или просто разонравился.

На это “осознание” и осуществление действий по возврату покупателю дается три месяца. Осуществлять возврат покупатели могут в специальных возвратных пунтках, которые работают по тому же расписанию, что и сам магазин.

Правила возврата

Условия возврата товара в Леруа Мерлен почти ничем не отличаются от условий возврата товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Так, вернуть товар в Леруа Мерлен покупатель может при удовлетворении следующих условий:

  • Возвращаемый товар должен сохранить свой товарный вид, не быть в эксплуатации;

Что это значит? Товар должен возвращаться в точно таком же виде, каком приобретался в день покупки.

  • При возврате покупатель должен предъявить чек, квитанцию об оплате, паспорт для заполнения заявления на возврат;

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте здесь.

При этом сам покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящий по все характеристикам;

Если в момент возврата товара аналогичного с подходящими параметрами в магазине не будет, продавец может предложить покупателю:

  • Обмен товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Если покупатель захочет просто вернуть деньги в обмен на возврат самого товара, то возврат денежных средств будет зависеть от изначальной формы оплаты. Так, если покупатель оплачивал купленный товар наличными средствами, то и их возврат будет производиться также наличными. Если же товар покупался по банковской карте, то деньги за товар вернут на указанный в заявлении номер банковского счета.

В остальном возврат товара в Леруа Мерлен осуществляется на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ней, возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок на основании неподходящей формы, размера, фасона, цвета, габаритов или комплектации.

Однако, работник пункта возврата Леруа Мерлен может отказывать в возврате если:

  • Возвращаемый товар имеет следы эксплуатации;
  • Утерян “товарный облик”;
  • Наклейки, товарные ярлыки, которые были на товаре, отсутствуют;
  • Отсутствует чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Возврат и обмен

Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.

Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.

Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.

Что касается сроков возврата денег за товар, то и они определены Законом – три дня.

Как составить заявление?

Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец. Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

В заявлении должна присутствовать следующая информация?

  • Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (если есть сведения), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
  • Сведения о возвращаемом товаре ( название, характеристики и параметры);
  • Основания возврата (не подходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
  • Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
  • Дата подачи заявления;
  • Личная подпись;

Заявление на возврат товара нужно составить в двух копиях, одна из которых будет передано работникам магазина, а вторая (с проставлением подписи и даты работника магазина) останется на руках у покупателя до разъяснения сложившейся ситуации.

Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог;
  • Обмен некачественного товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
  • Ремонт товара (при возможности);

О возможности выдачи товара на подмену на время ремонта читайте здесь.

  • Компенсация средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных дефектов товара;

Сроки возврата

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, процедура возврата некачественного товара в Леруа Мерлен осуществляется с соблюдением следующих правил:

  • После подачи заявления на возврат (по аналогичной с возвратом надлежащего товара схеме), магазин должен произвести обмен или возврат в течение семи дней;
  • Если покупатель хочет произвести замену некачественного товара на качественный аналог который на момент обращения в магазине отсутствует, то срок ожидания завоза может составить до тридцати суток;

По требованию покупателя или инициативе продавца, на время ожидания завоза нужного товара, покупателю может быть передан подменный товар, который будет изъят после передачи поступившего на склад;