Заявление на гарантийный ремонт образец бытовой техники

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  • В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
  • В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  • У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
  • Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

  • Техпаспорт;
  • Инструкция;
  • Талон на гарантию;
  • Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.

Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

Всё о гарантийном ремонте товара

Гарантийный ремонт: сроки и правила

Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатков в товаре продавцом или изготовителем в течение действия гарантийного срока. С необходимостью процедуры сталкивается каждый, купивший, например, бытовую технику с дефектом и потому вышедшую из строя. И большинство покупателей уверены, что устранить недостатки им обязаны, а альтернативы не существует. Так ли это? Узнаем из статьи подробности о правилах гарантийного ремонта.

Гарантийный срок

Уточним понятие гарантийный срок. Его определение дает «Закон о защите прав потребителей». Это — период времени, добровольно установленный производителем или продавцом, в течение которого принимаются претензии по качеству товара. Заметьте, речь идет о добровольности.

Но означает ли это, что при обнаружении заводского брака и отсутствии гарантийного срока, вы не сможете защитить свои права — получить в итоге пригодную к эксплуатации вещь? Отнюдь, в этом случае действует двухлетний период со дня купли-продажи (при невозможности установления — с момента производства) для несезонных товаров или два года с момента начала сезона для сезонных. Для технически сложных товаров период начинается с даты ввода в эксплуатацию.

Так как хотя бы 2 года товар должен исправно служить по назначению, большинство изготовителей устанавливают гарантийный срок на свою продукцию. Если это не сделано ими, то делается продавцом. Для крупных объектов недвижимости минимальный срок защиты прав потребителей увеличивается до 5 лет.

Согласно ЗоПП произвести гарантийный ремонт — не единственная альтернатива ваших действий при обнаружении недостатков в товаре. Помимо этого вы можете потребовать:

  • Возврат с возмещением денежных средств.
  • Обмен на аналогичный или подходящий.
  • Уменьшение продажной цены.

Указанные процедуры обычно более трудоемки и сложны в исполнении либо менее удовлетворяют вашим запросам. Вещь приобреталась и использовалась, следовательно, она необходима. Поэтому наиболее приемлемый вариант в большинстве случаев — проведение гарантийного ремонта.

Читайте также:  Гарантия и возврат

Непродовольственные изделия, относящиеся к технически сложным, по истечение 15 дней с момента покупки не подлежат возврату и обмену даже при наличии дефектов, а только ремонту.

Периоды гарантийного ремонта

Итак, мы выяснили, что сломавшуюся бытовую технику, стоит срочно отнести… Кому? По вашему выбору: производителю или продавцу. Но выбор может быть ограничен, на него влияет момент обнаружения неисправности.

Время гарантийного ремонта определяет ответственного за его проведение и правила оказания услуги. Его можно разделить на периоды:

  1. Установленный срок гарантии.
  2. По окончании гарантии, до исхода 2 лет.
  3. По окончании 2 лет, до исхода срока службы.
  4. По окончании 2 лет, до исхода 10 лет при отсутствии срока службы.

Во время первого периода покупатель может предъявить претензию продавцу и изготовителю, не доказывая наличие брака. Во второй — ответственные те же, но дефективность доказывать придется. Во время третьего и четвертого периода претензии принимает изготовитель только по существенным недостаткам, подтвержденным по инициативе потребителя.

Какие товары не отремонтировать по гарантии

С ответственной за устранение поломки стороной мы определились. Кому предъявить товар понятно. Но, если, он не соответствует определенным требованиям, то вы получите отказ в гарантийном ремонте.

На законных основаниях не примут товары с претензией по дефектам:

  • Описанным в договоре купли-продажи.
  • Полученным вследствие нарушения правил эксплуатации.
  • Нанесенным в процессе использования потребителем.
  • Любого рода, но при наличии следов самостоятельного ремонта, вскрытых гарантийных пломб…

По итогам влияния на товар веществ, не включенных в список разрешенных в процессе эксплуатации, природных стихий, недопустимых химических и механических воздействий безвозмездного устранения дефектов не производится. Если вы разбили экран смартфона о кафельный пол или искупались с гаджетом в ванне — условия гарантийного ремонта вы нарушили, и бесплатной починки не будет.

Сроки гарантийного ремонта

Если же все требования законы выполнены, и недостатки должны быть устранены, то готовьте заявление на гарантийный ремонт и вместе с товаром передавайте его под роспись с отметкой о принятии в ту организацию, которую добровольно-принудительно выбрали. Вещь у вас обязаны принять и составить акт сдачи-приемки установленной формы.

Товар весит более 5 кг или является крупногабаритным — требуйте возмещения расходов на транспортировку ответчиком или перемещение его силами. На срок гарантийного ремонта вам должны предоставить временную бесплатную замену (за исключением товаров по нормативному перечню).

Конечно, желательно, чтобы дефекты были устранены незамедлительно, но так бывает не всегда. Обычно процедура затягивается. Когда бить тревогу по поводу нарушения ваших прав? Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней с момента оформления акта сдачи-приемки. За этот период должны быть проведены проверки качества, судебные слушания при необходимости и работы по устранению недостатков.

Возможно, вы столкнулись с нарушением сроков гарантийного ремонта ответственной организацией. Варианты решения в этом случае:

  • Составление добровольного соглашения о продлении периода ремонта.
  • Отказ от ремонта и предъявление других требований, соответствующих ЗоПП.
  • Востребование штрафа в размере 1% от цены товара за каждый день продления срока.

Для реализации двух последних требований при просрочке гарантийного ремонта необходимо подать письменное заявление ответчику.

На весь период устранения дефектов гарантийный срок приостанавливается. При этом под периодом ремонта подразумевается временной отрезок между сдачей-приемкой товара от покупателя к ответственному лицу и, наоборот, включая время рассмотрения взаимных претензий в суде и проведения экспертиз.

Отдельная гарантия после гарантийного ремонта дается на замененные в ходе работ комплектующие. На них гарантийный срок устанавливается с момента возврата товара потребителю.

Юридическая помощь при сложностях с гарантийным ремонтом

При возникновении затруднений с реализацией ваших прав потребителя в части проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться к нам за бесплатной юридической консультацией. Квалифицированные юристы, специализирующиеся в этой области гражданского права, всесторонне исследуют ситуацию и подготовят на основе экспертной оценки анализ оснований для разбирательства и прогноз по перспективам исхода дела.

Наша помощь будет полезна вам в следующих случаях:

  • Некачественный гарантийный ремонт.
  • Отказ от безвозмездного устранения заводского брака.
  • Отказ принять в ремонт гарантийный товар.
  • Составление претензии на гарантийный ремонт.
  • Нарушение установленных законом сроков на устранение недостатков.
  • Досудебное решение проблем.

Образец заявления с требованием ремонта бытовой техники

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др. В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар. На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление. В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Образец заявления с требованием ремонта бытовой техники

Заявление на ремонт товара по гарантии

  • Техпаспорт;
  • Инструкция;
  • Талон на гарантию;
  • Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии. Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя.

Профессиональная защита прав потребителей

Претензия на некачественный ремонт

В гр. , проживающей поадресу: «В порядке досудебногоурегулирования спора» ПРЕТЕНЗИЯ Я, , года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели , по гарантии.Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).Номер заказа , что подтверждается талоном приема от г.Срок ремонта был определен – до г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было. Указанный навигатор был приобретен мною года за рублей, что подтверждается товарным чеком от г. Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.Я сдавала почти новое устройство.

Претензия к сервисному центру

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор. Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии.

Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю. То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно.


Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в рублей.

Образец претензии на возврат технически сложного товара

Руководителю (наименование организации) Адрес: от (Ф.И.О. заявителя) Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники » » г. я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно . Подтверждением заключения данного договора является квитанция N от » » г. Всоответствиисусловиямидоговора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме ( ) руб. Ваша организация обязалась отремонтировать (указать, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать) . Однаковмоментполучения/послевключениятехники/прииных обстоятельствах я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно . (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору) Всоответствиисост.4ЗаконаРФ»Озащите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии. Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  • В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным.
    И это произошло в период действия гарантии;
  • В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  • У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
  • Не было попыток отремонтировать товар своими руками.

Образец заявления с требованием ремонта бытовой техники

ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену. Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии.

Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель. Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный. В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар. Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

Заявление на гарантийный ремонт образец бытовой техники

Директору магазина (ООО “Мир техники”)
Адрес: .

от . (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:

ПРЕТЕНЗИЯ

25 ноября 2012 года мной в магазине “Мир техники” по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук “Acer”.

Гарантийный срок, установленный изготовителем – фирмой “. “, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает “. ” . г.

16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой . Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался . В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с “16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Читайте также:  Отделение Банка России по; Ставропольскому краю

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:

вернуть мне уплаченную за товар (ноутбук “Acer”) сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ “О защите прав потребителей” указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.

Рекомендуем по теме:

  • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
  • Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
  • Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Статьи и комментарии:

  • Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
  • Как правильно написать претензию потребителю?
  • Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
  • и иные материалы в рубрике “Защита прав потребителей”

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону

Для любой бытовой техники производителем предусматриваются условия гарантийного обслуживания. В случае поломки холодильника, телевизора, электроплиты из-за производственных дефектов покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом. При этом важно уложиться в сроки, установленные гарантийным обязательством. В статье рассмотрим, что такое гарантийный ремонт, какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей, что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта.

  1. Что такое гарантийный ремонт?
  2. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?
  3. Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?
  4. Какую ответственность несет продавец за нарушение срока гарантийного ремонта?
  5. Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?
  6. Какие сложности могут возникнуть и как их решить?

Что такое гарантийный ремонт?

Гарантийный ремонт представляет собой бесплатные работы по восстановлению бытовой техники, который организовывается продавцом в целях исправления производственных дефектов (статья 6 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе воспользоваться условиями гарантии в пределах определенного периода времени, который устанавливается продавцом. Если в течение гарантийного срока клиент обнаружит неисправности у бытовой техники, которые возникли не по его вине, он вправе обратиться в магазин за бесплатным ремонтом.

Следует знать! Стандартный срок гарантии составляет 1-2 года. Если производитель не предусмотрел период, в течение которого клиент может обратиться за гарантийным обслуживанием, он составляет 2 года (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?

Сроки выполнения гарантийных работ согласовываются сторонами при обращении клиента в сервисный центр продавца. Обычно они фиксируются в документах, оформляемых магазином при приемке изделия на техническое обслуживание.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда стороны не согласовали сроки ремонта, продавец обязан отремонтировать технику незамедлительно. Если требуется проведение экспертизы качества изделия этот период может быть увеличен. Предельный срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Во время устранения дефекта может выясниться, что согласованного сторонами периода недостаточно. В таком случае покупатель и продавец могут заключить соглашение о новом сроке.

Нужно помнить! При отсутствии у продавца необходимых деталей, материалов, запасных частей это не освобождает его от ответственности за нарушение срока проведения гарантийного ремонта.

Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?

Срок гарантийного ремонта начинает течь с момента принятия продавцом бытовой техники на техническое обслуживание. Например, Степанова И.А. 14.04.2020 года обратилась в ДНС-центр с заявлением о проведении гарантийного ремонта телефона. При приемке техники стороны согласовали, что сотовый будет возвращен клиентке через 45 дней, то есть 28.05.2020 года.

Если клиент и магазин приходят к соглашению о продлении срока гарантийного ремонта, то конечная дата возврата техники переносится. Например, Ефремова М.А. 25.05.2020 года отдала в сервисный центр на ремонт микроволновую печь. Клиентке сообщили, что техника будет возвращена через 14 дней (08.06.2020 года). В назначенное время Ефремовой М.А. сообщили, что для восстановления техники требуется замена перегоревшего предохранителя. Стороны договорились, что микроволновая печь будет возвращена в рабочем состоянии через 7 дней (15.06.2020 года).

Какую ответственность несет продавец за нарушение срока гарантийного ремонта?

Магазин несет ответственность за неисполнение требования клиента о проведении гарантийного ремонта. В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей он должен будет уплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости бытовой техники. Пени начисляются за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Пример расчета неустойки. Афанасьева А.А. приобрела в магазине электроплиту стоимостью 65 000 руб. В связи с производственными дефектами техника была передана на гарантийный ремонт 01.06.2020 года и должна была быть возвращена 30.06.2020 года. Однако в назначенную дату продавец не исполнил свое гарантийное обязательство, срок проведения технического обслуживания не продлевался. Фактически ремонт был завершен 31.07.2020 года. Количество дней просрочки в период с 30.06.2020 года по 31.07.2020 года составили 32 день. Расчет неустойки будет следующим: 65 000 руб. × 1 % × 32 день = 20 800 руб.

Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?

В случае просрочки проведения гарантийного ремонта бытовой техники покупатель вправе подать продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар.

В претензии необходимо написать следующие сведения:

  • Наименование магазина, его адрес;
  • ФИО покупателя, место проживания, телефон для связи;
  • Описание товара и его стоимость;
  • Дату передачи техники на гарантийный ремонт;
  • Предполагаемый срок возврата изделия покупателю;
  • Указание на то, что продавец не вернул товар покупателю;
  • Ссылки на соглашение сторон и правовые нормы, касающиеся срока проведения гарантийного ремонта;
  • Требование о возврате денежных средств;
  • Приложения, дату и подпись.

Претензия подается сотруднику магазина, который должен ее зарегистрировать и поставить на экземпляре клиента входящий штамп. Один экземпляр документа передается на рассмотрение руководству, второй возвращается покупателю. В дальнейшем он может быть предъявлен в суд в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Какие сложности могут возникнуть и как их решить?

При обращении за гарантийным ремонтом многие потребители сталкиваются с некачественным техническим обслуживанием, затягиванием срока ремонта, отказом в возврате денежных средств в случае, когда техника не подлежит восстановлению. В такой ситуации может быть недостаточно подачи претензии продавцу. Для защиты нарушенных интересов потребителю следует обращаться в суд. Если вам требуется консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

  1. Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону
  2. Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  3. Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей
  4. Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или в специальную форму для вопросов (в конце страницы).

Чат с юристом – это самый быстрый способ получения ответа (в течение 15 минут). Через форму ниже – среднее время ожидания ответа 24 часа.

Скачать образец бесплатно. Заявление на ремонт товара по расширенной гарантии

Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте
(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар ____________________________________________________________ ­_____________________ (описание товара, заводской номер и пр.) ____________________________________________________________ ­______________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось. Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________. (указывается период) В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем. На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей» Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки. Приложение: копия гарантийного обязательства. товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара) «____» ________ 2015 г. ____________________________ (______________________________________ ) Подпись Ф.И.О.

Последние публикации

30 Марта 2020

Если в налоговом учете доходы признаются кассовым методом, то при получении 100%-й предоплаты можно с согласия покупателя сразу пробивать чек с признаком способа расчета “полный расчет”. Такие разъяснения ранее мы получили от специалиста ФНС. Однако официальных писем об этом нет, что вызывает беспокойство у наших читателей.

Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений утвердила Рекомендации по установлению систем оплаты труда работников государственных и муниципальных учреждений на 2020 год. В статье сделаны акценты на некоторых положениях данного документа, которые необходимо знать автономным учреждениям.

Чуть больше месяца осталось до конца декларационной кампании. Сообщить о доходах, полученных в 2019 году, граждане должны до 30 апреля.

24 Марта 2020

При покупке квадратных метров гражданам, претендующим на получение имущественного налогового вычета, важно обратить внимание на статус недвижимости: жилая она или нет. Разъяснения Минфина опубликовала Федеральная налоговая служба (ФНС).

В силу прямых указаний Трудового кодекса трудовые отношения носят возмездный характер. Получение своевременной и в полном объеме заработной платы является одним из ключевых прав работника, а своевременная и в полном размере ее выплата – главной обязанностью работодателя. При этом в случае выполнения работником работы никакие внешние факторы – чрезвычайные обстоятельства, бедствия или угрозы бедствия (пожары, наводнения, голод, землетрясения, эпидемии или эпизоотии) и иные случаи, ставящие под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части, не должны препятствовать реализации этого права и обязанности. Хотя некоторые оговорки по этому поводу в ТК РФ все же имеются.

Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.
Читайте также:  Сколько стоит получить новые водительские права

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Заявление на гарантийный ремонт образец бытовой техники

Юридическая практика Татьяны Скворцовой

Недвижимость и Право

Находимся в Челябинске, работаем по России

  • Земельная реформа
  • “Лесная амнистия”
  • Интернет-консультация
  • Законодательство
  • Образцы документов
  • Бизнес и право
  • Жилищное право
  • Земельное право
  • Недвижимость
  • Судебный процесс

Опция доступна для Челябинского и Саратовского регионов

Опытный юрист перезвонит вам, чтобы обсудить вашу задачу.

Беседа с юристом БЕСПЛАТНА, не является консультацией, длится до 10 минут

Отправляя эту форму, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности

Согласен на обработку персональных данных в соответствии с Соглашением

Услуги и цены
Юридическая помощь в судах
  • Представительство в суде и арбитражном суде
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по гражданским делам
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по земельным делам
    • Представительство в суде по жилищным делам
    • Представительство в суде по трудовым спорам
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по спорам о недвижимости
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по обжалованию действий органов власти
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по взысканию задолженности
    • Представительство в суде по защите прав потребителей
  • Составление документов для суда
    • Составление исковых заявлений и отзывов в суд и арбитражный суд
    • Составление апелляционных и кассационных жалоб в суд и арбитражный суд
    • Исковые заявления и жалобы по “лесной амнистии”
Юридические услуги по недвижимости и земле
  • Юридические услуги по земельным делам
    • Оформление земельных участков
    • Оформление земли под многоквартирными домами
    • Оформление наследства
    • Составление и проверка договоров
    • Сопровождение сделок с недвижимостью
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по земельным делам
  • Юридические услуги по недвижимости
    • Узаконение (согласование) перепланировок квартир и жилых домов
    • Сопровождение сделок с недвижимостью
    • Приватизация жилья (квартир и комнат)
    • Оформление наследства
    • Узаконивание самовольных построек
    • Узаконивание (согласование) перепланировок нежилых помещений
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по спорам о недвижимости
    • Представительство в суде по жилищным делам
Юридические услуги бизнесу
    • Составление и проверка договоров
    • Абонентское юридическое обслуживание
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по взысканию задолженности
    • Регистрация предприятий
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по обжалованию действий органов власти
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по спорам о недвижимости
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по земельным делам
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по гражданским делам
Консультации
    • Юридическая консультация по “лесной амнистии” дистанционно
    • Юридическая консультация
Услуги кадастровых инженеров
    • Межевание земельных участков, подготовка межевых планов
    • Схема расположения земельного участка
Дистанционные услуги
    • Юридическая консультация по “лесной амнистии” дистанционно
    • Договоры дистанционно
    • Дистанционная юридическая консультация по земельному праву
    • Кассационные и апелляционные жалобы дистанционно

К автору любого материала на сайте можно записаться на личную консультацию
Телефон для записи:

(351) 233-50-35

Статьи
Новости
Советы юриста

Можно. Из заседания Вас никто не выгонит. Но надо понимать, что судебный (и особенно, арбитражный) пр.

Ответ прост и однозначен. Надо. Тем более, что в момент подписания это ничего не стоит. И уж конечно .

С января 2011 года кассационная инстанция стала третьей инстанцией в судах общей юрисдикции по граждан.

Текст жалобы слишком растянут . Еще со школьных времен многим кажется, что письменная работа должна им.

В ноябре 2015 года в Челябинской области утверждены результаты переоценки (установления новой кадастр.

Во-первых, не впадать в панику. 30-40% дел проигрывается истцами. Во-вторы.

Многие собственники предпочитают не сдавать.

Юридическая помощь по защите прав потребителей

Образец претензии к магазину о замене товара (бытовой техники)

Директору магазина «_______________»

г. _________________, ул.__________, д. ______

телефон: _____________, e-mail: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ

“___” _______________ 201__г. в Вашем магазине я купил стиральную машину “Indezit”, через 3 месяца, во время гарантийного срока, она сломалась. Поломка выражается в том, что ________________________________________________________.

Я обратился в сервисный центр с требованием забрать машину и осуществить ремонт. Сервисный центр сослался на отсутствие необходимых деталей. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену бракованного товара на качественный.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу заменить неисправную стиральную машину на качественную такой марки.

Прошу рассмотреть мою претензию в установленный срок. В случае нарушения срока я буду вынужден обратиться в суд и кроме требования о замене бракованного товара взыскивать неустойку, компенсацию морального ущерба, штраф, а также судебные издержки.

Приложение:

1) копия чека о покупке стиральной машины;

2) копия гарантийного талона;

3) копия акта осмотра товара.

________________ /_____________________/ «___» _____________ 201__ г.

Записаться на консультацию к автору материала

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

При покупке телефона продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания на случай поломки из-за заводских дефектов. Обратиться за ремонтом необходимо в течение срока, установленного производителем. В статье рассмотрим, какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта, в какие сроки нужно обратиться за гарантийным обслуживанием телефона, что делать, если гарантийное обслуживание сотового затянулось.

  1. Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?
  2. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?
  3. Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?
  4. Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?
  5. Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство продавца бесплатно исправить производственные дефекты. Общие правила проведения гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Статьей 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право изготовителя устанавливать на товар гарантийные сроки, поскольку он несет ответственность за его качество и обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания техники. Для этого он организовывает производство запасных частей в течение срока производства телефонов конкретной модели, а также работу сервисных центров.

В соответствии со статьей 19 закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Обслуживание телефона по гарантии может быть предусмотрено как на саму технику, так и на комплектующие к ней, например, наушники, батарея и другие.

Следует знать! Обычно производители устанавливают на сотовый гарантийный срок равный 12 месяцев. Если гарантия не предусмотрена, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Согласно статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предусмотрел срок устранения недостатков по обращению клиента, то дефекты должны быть исправлены в минимально возможный период времени. Стороны вправе продлевать сроки обслуживания, если для устранения недостатков требуется больше времени. При этом он не должен превышать 45 дней.

После обращения покупателя за гарантийным ремонтом продавец обязан сразу принять телефон и направить его на экспертизу качества. После выявления причин возникновения дефектов техника ремонтируется и в течение 45 дней с момента обращения возвращается клиенту. Если ремонт не дал результата, сотовый может быть заменен на другой или клиент обращается за возвратом денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Для того, чтобы подать обращение и передать технику на ремонт, необходимо посетить магазин или сервисный центр. Сотрудники проверят, не пропущен ли срок ремонта телефона по гарантии и примут изделие на гарантийное обслуживание.

В заявлении должна быть указана следующая информация:

  • наименование продавца, его адрес;
  • ФИО клиента, место проживание, телефон;
  • дата приобретения сотового, его техническое описание и стоимость;
  • перечень выявленных дефектов;
  • срок обращения за гарантийным ремонтом;
  • просьбу провести гарантийное обслуживание;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

В качестве приложений приобщаются чек об оплате и гарантийный талон.

Нужно помнить! При приемке телефона на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов. Клиенту выдается расписка о принятии документов с указанием предполагаемой даты возврата техники. После обслуживания на гарантии телефон также передается гражданину по акту, в котором тот должен указать имеются ли замечанию по поводу проведенных работ.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.

Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.

Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание. Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением. В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.2014 года по делу № 33-7002/2014).

Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает отремонтировать некачественную технику. В такой ситуации продавец по требованию клиента обязан вернуть денежные средства. При отказе магазина выполнять свои обязательства гражданину необходимо обращаться в суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей проблеме, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

  1. Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  2. Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону
  3. Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону
  4. Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или в специальную форму для вопросов (в конце страницы).

Чат с юристом – это самый быстрый способ получения ответа (в течение 15 минут). Через форму ниже – среднее время ожидания ответа 24 часа.